Khung giải quyết hội thoại phức tạp: Tách biệt cảm xúc, câu chuyện cá nhân và tái thiết lập kênh đối thoại mang tính xây…
Giao thức giải cứu con tin của FBI và lực lượng an ninh: Giảm nhiệt cảm xúc, Kéo dài thời gian và Bảo vệ sinh…
So sánh biện chứng giữa cách tiếp cận duy lý phương Tây, tâm lý học con tin FBI và toán học chiến lược của Nash…
Quản trị cơn giận, nỗi sợ hãi và sử dụng cảm xúc tích cực có chủ đích để mở đường cho sự thấu hiểu.
Vô hiệu hóa đòn hiểm: Cảnh sát tốt/Cảnh sát xấu (Good Cop/Bad Cop), Tối hậu thư (Take-it-or-leave-it) và Đòn leo thang (Nibbling).
Kỹ thuật khai mở thông tin: Câu hỏi hiệu chỉnh (Calibrated questions), Kỹ thuật phản chiếu (Mirroring) và Nghệ thuật im lặng có chủ đích.
Đọc vị tín hiệu cơ thể: Ánh mắt, vi biểu cảm gương mặt (Micro-expressions) và tư thế ngồi để nhận biết sự bất an hoặc…